Politica de rambursari si returnari

Politica de Retur

Cumpărătorul poate returna sau schimba produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Pentru schimbul produselor, vă rugăm să ne contactați la e-mail: Suportcontact1@yahoo.com.

Pentru solicitarea returului, contactați-ne:

  • Telefon: 0750 294 476
  • E-mail: Suportcontact1@yahoo.com

În solicitarea de retur, vă rugăm să menționați numărul comenzii și să precizați dacă doriți schimbarea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.

  1. Cumpărătorul anunță NOVVU telefonic sau prin e-mail despre intenția de retur, specificând produsele care urmează a fi returnate.
  2. NOVVU va trimite un curier la adresa Cumpărătorului pentru ridicarea produselor.

Costurile transportului pentru retur se stabilesc astfel:

  • Dacă produsele sunt ridicate de la aceeași adresă la care au fost livrate inițial, costul transportului este suportat de către NOVVU.
  • Dacă produsele sunt ridicate de la o altă adresă decât cea de livrare, costul transportului va fi suportat de către Cumpărător și va fi reținut din suma care urmează a fi restituită.
  1. Cumpărătorul ambalează produsul/produsele în condiții cât mai apropiate de cele în care le-a primit și include formularul de retur completat.
  2. Produsele trebuie să fie nedeteriorate, fără urme de utilizare, returnate în ambalajul original cu toate accesoriile și etichetele intacte.

Contravaloarea bunurilor returnate se va restitui astfel:

  • Pentru comenzile achitate cu card bancar – prin restituire în contul din care a fost efectuată plata.
  • Pentru comenzile achitate cu ramburs – prin virament bancar în contul indicat în formularul de retur.

Termen de rambursare: rambursarea contravalorii produselor se va face în maximum 14 zile lucrătoare de la preluarea produselor de către curier și verificarea stării acestora.

  • Dacă Cumpărătorul a solicitat opțiunea Împachetare cadou – 19,99 lei, iar ambalajul cadou nu este returnat împreună cu produsul sau se returnează într-o stare care nu permite reutilizarea, NOVVU își rezervă dreptul de a reține contravaloarea ambalajului cadou din suma care urmează a fi restituită.

NOVVU își rezervă dreptul de a refuza primirea coletului dacă:

  • Produsele au fost purtate sau prezintă urme clare de uzură;
  • Produsele nu sunt ambalate în condiții cât mai apropiate de cele în care au fost primite;

Costul transportului returului este suportat de NOVVU doar dacă motivele țin de companie (produse defecte sau livrate greșit).
În toate celelalte situații, costul transportului poate fi reținut conform regulilor de mai sus.

Produse exceptate de la retur

  • Din motive de igienă și protecția sănătății clienților, produsele de tip cercei nu pot fi returnate sau schimbate, fiind exceptate de la dreptul de retragere prevăzut de legislația în vigoare.

Cumpărătorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv, conform OUG nr. 34/2014.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul poate completa formularul de retur disponibil în partea de jos a paginii (footer) a site-ului www.novvu.ro sau poate transmite orice declarație neechivocă prin care își exprimă intenția de retragere.
Date de contact:
Telefon: 0750 294 476
E-mail: Suportcontact1@yahoo.com
În solicitarea de retur, Cumpărătorul va menționa numărul comenzii și va preciza dacă solicită rambursarea contravalorii produsului sau schimbarea acestuia.
Procedura de retur:
Cumpărătorul transmite solicitarea de retur prin formularul disponibil pe site sau prin e-mail.
NOVVU va comunica instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Produsele trebuie returnate într-o stare care permite revânzarea acestora, fără deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
Se recomandă returnarea produselor împreună cu toate accesoriile primite și, dacă este posibil, în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului.
Rambursarea sumelor:
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care Cumpărătorul solicită în mod expres o altă metodă.
Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care NOVVU este informat cu privire la decizia de retragere din contract. NOVVU poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora de către Cumpărător.
Costurile returului:
Costul transportului pentru retur este suportat de către NOVVU în situația în care produsul prezintă defecte de fabricație, este neconform sau a fost livrat greșit.
În cazul retururilor efectuate în baza dreptului de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, costurile directe de returnare pot fi suportate de către Cumpărător, dacă acesta a fost informat în prealabil despre acest aspect.
Schimb de mărime sau schimb de produs:
În situația în care Cumpărătorul solicită schimbarea mărimii, schimbarea modelului sau înlocuirea produsului din motive care nu țin de existența unui defect de fabricație, costul transportului pentru reexpedierea noului produs este de 19 lei și va fi suportat de către Cumpărător.
Produse exceptate de la retur:
Nu pot fi returnate:
•⁠  ⁠Produsele personalizate realizate conform specificațiilor Cumpărătorului (gravuri, texte, inițiale, simboluri, fotografii, dimensiuni speciale sau alte elemente personalizate), conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014;
•⁠  ⁠Produsele personalizate nu pot fi returnate, schimbate sau rambursate, cu excepția situațiilor în care prezintă defecte de fabricație acoperite de garanția legală;
•⁠  ⁠Cerceii desigilați după livrare, din motive de protecție a sănătății și igienă.
NOVVU își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
În cazul în care a fost achiziționat serviciul opțional de împachetare cadou, iar ambalajul cadou nu este returnat sau este returnat deteriorat într-o măsură care nu permite reutilizarea acestuia, NOVVU poate reține contravaloarea acestui serviciu din suma ce urmează a fi rambursată.