Termeni si conditii

Site-ul www.novvu.ro, numit în continuare NOVVU, este proprietatea societății RESIDE CORPORATION S.R.L, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2024019563006, CUI 50497730

Utilizarea acestui site de către dumneavoastră este condiționată de respectarea termenilor și condițiilor generale detaliate mai jos. Dacă alegeți să vizitați site-ul și să accesați serviciile puse la dispoziție prin intermediul site-ului, vă asumați cunoașterea și acceptarea în totalitate a acestor termeni și condiții.

NOVVU isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi gasita accesand aceasta pagina, numita “Termeni si conditii”.

NOVVU își rezervă dreptul de a corecta eventuale omisiuni sau erori în afișare care pot surveni în urma unor greșeli de redactare, lipsa de acuratețe sau erori ale produselor software, fără a anunța în prealabil.

NOVVU garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal pe site-ul NOVVU si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei RESIDE CORPORATION S.R.L fara acordul prealabil scris al acesteia.

RESIDE CORPORATION S.R.L isi rezerva dreptul de a limita crearea unor  legaturi web – link catre NOVVU.

RESIDE CORPORATION S.R.L isi rezerva dreptul de a revoca dreptul de creare a unor legaturi web-link, atata timp cat dreptul acordat produce daune de orice fel pentru RESIDE CORPORATION S.R.L sau oricaruia dintre partenerii nostri.

I.  Definiții

Site – magazinul online găzduit la adresa web www.novvu.ro și subdomeniile acestuia.

Vânzător – Societatea RESIDE CORPORATION S.R.L

Cumpărător – orice persoană fizică, persoană juridică sau entitate juridică ce efectuează o comandă pe Site.

Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Bunuri de pe Site.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, în momentul confirmării Comenzii de către Vânzător.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv Produsele personalizate realizate la comandă și produsele menționate în Comandă.

Produse personalizate – Bunuri confecționate sau modificate după specificațiile prezentate de Cumpărător ori personalizate în mod clar la cererea acestuia, care nu pot fi repuse în circuitul comercial fără pierderi semnificative pentru Vânzător.

Conținut – toate informațiile disponibile pe Site, inclusiv texte, imagini, descrieri de produse, comunicări comerciale, informații transmise prin e-mail sau alte mijloace de comunicare.

Coșul meu – secțiune din Cont care permite adăugarea Bunurilor sau Serviciilor în vederea achiziționării.

Comunicări Comerciale – orice mesaj transmis electronic (e-mail, SMS, notificări push etc.) ce conține informații despre produse, oferte, promoții, produse similare sau complementare, cercetări de piață ori sondaje de opinie.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Bun, indiferent de modalitatea de plată sau livrare.

Specificații – toate caracteristicile și descrierile Bunurilor și Serviciilor, așa cum sunt prezentate pe Site.

  1. Documente contractuale
  2. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site sau prin intermediul aplicației WhatsApp, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare utilizată de NOVVU, în calitate de Vânzător, pentru derularea operațiunilor comerciale, respectiv comunicarea electronică (e-mail, SMS, WhatsApp) sau telefonică, după caz.
  3. Comenzile transmise prin WhatsApp sunt considerate valide și produc efecte juridice echivalente comenzilor plasate prin intermediul Site-ului, cu condiția confirmării acestora de către Vânzător. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare utilizată de NOVVU, în calitate de Vânzător, pentru derularea operațiunilor comerciale, respectiv comunicarea electronică (e-mail, SMS) sau telefonică, după caz.
  4. Notificarea primită de către Cumpărător după efectuarea Comenzii are un rol exclusiv informativ și nu reprezintă acceptarea Comenzii de către Vânzător. Această notificare se transmite automat, prin e-mail și/sau SMS, imediat după plasarea Comenzii.
  5. Acceptarea Comenzii de către Vânzător intervine doar în momentul expedierii efective a produselor și transmiterii notificării de expediere către Cumpărător.
  6. Pentru motive justificate (lipsa stocului, erori de afișare, neconcordanțe de sistem, motive logistice), Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă.
  7. În situația modificării Comenzii, Vânzătorul va informa Cumpărătorul utilizând datele de contact furnizate la plasarea Comenzii și va returna, după caz, sumele achitate pentru Bunurile indisponibile, în termenul legal aplicabil.
  8. Contractul la distanță se consideră încheiat între NOVVU, în calitate de Vânzător, și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător a notificării de expediere a Comenzii, transmisă de Vânzător prin e-mail și/sau SMS.
  9. Documentele care stau la baza Contractului sunt, fără a se limita la:
  • prezentul document „Termeni și Condiții”;
  • informațiile și descrierile Bunurilor afișate pe Site la data plasării Comenzii;
  • Comanda și confirmarea acesteia;
  • factura fiscală emisă de Vânzător;
  • certificatul de garanție, dacă este aplicabil, emis de Vânzător sau de un furnizor al acestuia.

În cazul Produselor personalizate, toate specificațiile introduse sau comunicate de Cumpărător (text gravat, simboluri, dimensiuni, mărimi sau alte elemente individualizate) devin parte integrantă a Contractului și sunt considerate acceptate în forma transmisă de Cumpărător la momentul plasării Comenzii.

Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și nu încalcă drepturi ale unor terțe persoane (drepturi de autor, mărci, drepturi la imagine sau alte drepturi protejate de lege).

În cazul unor eventuale neconcordanțe între documente, prevederile prezentelor Termeni și Condiții vor prevala.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, fără o notificare prealabilă, versiunea actualizată fiind disponibilă permanent pe Site.

Pentru orice nelămurire sau solicitare, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul prin datele de contact afișate pe Site.

Notă importantă: Bijuteriile prezentate pe această pagină nu sunt produse de Pandora, nu sunt licențiate, autorizate sau în vreun fel asociate cu brandul Pandora.

  1. Politica de vânzare online
  • Accesul în vederea efectuării unei Comenzi este permis oricărui Client/Cumpărător, indiferent dacă comanda este plasată prin intermediul Site-ului novvu.ro sau prin canalele alternative de comunicare puse la dispoziție de Vânzător (ex. WhatsApp).

Pentru motive justificate, NOVVU, în calitate de Vânzător, își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului la efectuarea unei Comenzi și/sau la anumite modalități de plată acceptate, în situația în care, pe baza conduitei sau activității acestuia, există suspiciunea rezonabilă că acțiunile sale ar putea prejudicia în orice mod Vânzătorul.

În oricare dintre situațiile de restricționare a accesului, Clientul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al NOVVU pentru a primi informații cu privire la motivele care au stat la baza aplicării măsurilor respective.

  • Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă sau prin datele de contact menționate în secțiunea „Contact” de pe Site.
  • NOVVU, în calitate de Vânzător, are dreptul de a gestiona informațiile primite din partea Clientului/Cumpărătorului, fără a fi obligat să ofere justificări suplimentare, în măsura în care această conduită respectă legislația aplicabilă.
  • În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit din partea unei rețele de internet, NOVVU își rezervă dreptul de a solicita introducerea manuală a unor coduri de validare de tip CAPTCHA, în scopul protejării informațiilor și funcționalităților Site-ului.
  • NOVVU poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau promoții practicate de către acesta sau de către terți cu care are încheiate contracte de parteneriat, pentru perioade determinate de timp și în limita stocului disponibil.
  • Toate prețurile aferente Bunurilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON), conform legislației în vigoare, cu excepția cazului în care se specifică expres altfel.
  • În cazul plăților online, Vânzătorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru eventuale costuri suplimentare suportate de Cumpărător, inclusiv, dar fără a se limita la, comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, în situația în care moneda de emitere diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceste costuri revine exclusiv Cumpărătorului.
  • Toate informațiile utilizate pentru descrierea Bunurilor disponibile pe Site (imagini statice, imagini dinamice, materiale video, descrieri de produs etc.) au caracter informativ și orientativ și nu constituie o obligație contractuală din partea Vânzătorului.
  • Pot exista diferențe minore între produsele prezentate pe Site și produsele livrate, în special în ceea ce privește nuanța, textura sau aspectul vizual, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale Bunurilor.
  • Cumpărătorul este responsabil să verifice cu atenție descrierea produsului, dimensiunile, specificațiile tehnice și informațiile privind mărimea înainte de plasarea Comenzii.

În cazul Bunurilor realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Cumpărătorului (ex.: gravură, selecție mărime, inițiale, simboluri sau alte elemente individualizate), producția acestora se realizează exclusiv pe baza informațiilor furnizate de Cumpărător la momentul plasării Comenzii.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise în vederea personalizării.

Termenul de livrare pentru Produsele personalizate poate fi diferit față de produsele standard și va fi comunicat Cumpărătorului la momentul confirmării Comenzii.

Produsele personalizate pot prezenta particularități specifice procesului de execuție, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.

  1. Drepturi de proprietate intelectuala

Întregul conținut al Site-ului www.novvu.ro, incluzând, fără a se limita la: imagini, fotografii de produs, texte, descrieri, grafice, logo-uri, simboluri, elemente de grafică web, elemente de design, materiale video, materiale audio, email-uri, baze de date, scripturi, cod sursă, programe și orice alte date sau informații, este proprietatea  RESIDE CORPORATION S.R.L, în calitate de deținător al drepturilor asupra brandului NOVVU, sau este utilizat de către aceasta în baza unor drepturi legale de folosință.

Conținutul Site-ului este protejat de dispozițiile Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și de legislația națională și internațională aplicabilă în materia proprietății intelectuale și industriale.

Este strict interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea, adaptarea, afișarea publică, includerea în alte materiale, utilizarea în scop comercial sau necomercial ori orice altă exploatare a Conținutului Site-ului, integral sau parțial, fără acordul prealabil, expres și scris al Vânzătorului.

Utilizarea Site-ului este permisă exclusiv în scop personal și necomercial, în limitele prevăzute de prezentul document. Orice utilizare a Conținutului în afara acestor limite constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz, conform legislației în vigoare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita repararea integrală a prejudiciilor cauzate prin încălcarea drepturilor sale de proprietate intelectuală, inclusiv recuperarea beneficiului nerealizat.

Pentru raportarea oricărei încălcări a drepturilor de autor sau a drepturilor de proprietate intelectuală aferente Site-ului www.novvu.ro, ne puteți transmite o sesizare la adresa de e-mail: contact@novvu.ro

  1. Produse oferite de NOVVU

Prin intermediul Site-ului www.novvu.ro sunt comercializate exclusiv produse, respectiv bijuterii, oferite de RESIDE CORPORATION S.R.L., în calitate de Vânzător, sub brandul NOVVU, realizate din diverse metale de înaltă calitate, învelite în argint.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a selecta clienții și de a refuza onorarea unei comenzi, în mod justificat, în condițiile prezentului document și ale legislației aplicabile.

Produsele comercializate prin intermediul Site-ului sunt produse noi și sunt livrate însoțite de factură fiscală, emisă conform legislației în vigoare.

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Vânzătorul nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor produselor afișate pe Site și își rezervă dreptul de a nu onora o comandă în situația în care produsul nu mai este disponibil în stoc sau nu mai face parte din oferta curentă. În această situație, Cumpărătorul va fi informat, iar sumele achitate vor fi restituite, după caz, conform prevederilor legale.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura corectitudinea și actualizarea informațiilor afișate pe Site. Cu toate acestea, descrierile produselor au caracter informativ și orientativ și nu constituie o obligație contractuală.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând descrierile produselor, specificațiile, prețurile sau disponibilitatea acestora, fără o notificare prealabilă.

Fotografiile au caracter orientativ. Pot exista diferențe minore privind nuanța sau textura, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.

Produsele livrate pot prezenta diferențe față de imaginile de pe Site, inclusiv, dar fără a se limita la: nuanță, reflexii, finisaj, textură, proporții sau alte detalii de aspect, fără ca aceste diferențe să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

Diferențele pot fi determinate de condițiile de iluminare, setările ecranului, rezoluția dispozitivului utilizat, precum și de procesul de producție al bijuteriilor.

Dimensiunile bijuteriilor sunt cele indicate în descrierea fiecărui produs, iar Cumpărătorul are obligația de a verifica aceste informații înainte de plasarea comenzii.

În cazul comenzilor de inele, Cumpărătorul are obligația de a verifica cu atenție mărimea selectată înainte de finalizarea Comenzii.

În situația în care Cumpărătorul a selectat o mărime greșită și solicită înlocuirea produsului cu un alt inel de mărime diferită, costul transportului aferent noii livrări, în valoare de 19 lei, va fi suportat de către Cumpărător.

În cazul produselor personalizate, Cumpărătorul este pe deplin responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse în vederea personalizării produsului (ex.: text gravat, inițiale, simboluri, dimensiuni, mărimi inele etc.). NOVVU nu poate fi ținut responsabil pentru eventualele greșeli de ortografie, exprimare sau selecție a mărimii, dacă acestea au fost introduse de Cumpărător în procesul de comandă.

VII. Efectuarea comenzii

  • Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site-ul NOVVU prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea Comenzii prin efectuarea plății, utilizând una dintre modalitățile de plată indicate în mod expres pe Site.
  • Adăugarea unui Bun în coșul de cumpărături nu conduce, în lipsa finalizării Comenzii, la înregistrarea unei Comenzi și nu implică rezervarea automată a Bunului respectiv. Disponibilitatea Bunurilor este afișată pe Site și este valabilă în limita stocului existent.
  • Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul declară și garantează că toate datele furnizate în cadrul procesului de comandă sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii și își asumă întreaga răspundere pentru exactitatea acestora.
  • Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă consimțământul expres ca NOVVU, în calitate de Vânzător, să îl poată contacta, prin orice mijloc de comunicare disponibil (telefon, e-mail sau alte mijloace agreate), în situațiile în care este necesară contactarea acestuia în legătură cu Comanda plasată.
  • NOVVU, în calitate de Vânzător, își rezervă dreptul de a anula Comanda efectuată de către Cumpărător, cu notificarea prealabilă a acestuia, fără a avea vreo obligație ulterioară față de Cumpărător și fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, în următoarele situații:
  • neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, în cazul plății online;
  • invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți agreat de NOVVU;
  • furnizarea de către Cumpărător a unor date incomplete, incorecte sau eronate;
  • imposibilitatea onorării Comenzii din motive obiective (stoc insuficient, erori tehnice, neconformități constatate anterior expedierii).

În toate cazurile în care sumele au fost încasate, acestea vor fi returnate Cumpărătorului în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Cumpărătorul beneficiază de dreptul de retragere din Contract, respectiv de returnarea Bunurilor achiziționate de pe site-ul www.novvu.ro, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

Costurile directe de returnare a Bunurilor vor fi suportate de către Vânzător, numai în situația în care preluarea produselor returnate se efectuează de la aceeași adresă la care au fost livrate inițial.

În cazul în care Cumpărătorul solicită ridicarea produselor de la o altă adresă decât cea de livrare, costurile transportului vor fi suportate de către Cumpărător.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul va completa formularul de retur pus la dispoziție pe Site sau regăsit în coletul livrat.

În cazul returnării Bunurilor, contravaloarea acestora va fi rambursată după cum urmează:

  • pentru Comenzile achitate cu card bancar – prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
  • pentru Comenzile achitate ramburs – prin virament bancar, în contul indicat de Cumpărător.

În cazul în care un Bun comandat nu poate fi livrat de către NOVVU, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la această situație și va rambursa contravaloarea Bunului/Bunurilor în termen de maximum 7 (șapte) zile de la data la care a luat cunoștință de imposibilitatea livrării sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de încetare a Contractului.

Informațiile prezentate pe Site-ul NOVVU, inclusiv descrierile și prețurile Bunurilor, au caracter informativ și nu constituie, din punct de vedere juridic, o ofertă fermă de contractare, ci o invitație la ofertare.

Plasarea unei Comenzi de către Cumpărător reprezintă o ofertă de cumpărare. După plasarea Comenzii, Cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare a primirii și înregistrării acesteia („Confirmare Comandă”), care nu echivalează cu acceptarea Comenzii.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat numai la momentul transmiterii de către NOVVU a e-mailului de confirmare a expedierii produselor („Confirmarea Expedierii”), și doar pentru Bunurile menționate în această confirmare.

În situația în care NOVVU nu poate onora Comanda din motive precum stoc insuficient, erori tehnice sau neconformități constatate în procesul de expediere, Cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, iar sumele achitate vor fi rambursate în termen de cel mult 7 zile, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

  • În cazul produselor personalizate (bijuterii realizate conform specificațiilor alese de Cumpărător – de exemplu: gravură, text, simbol, dimensiuni speciale sau alte elemente personalizate), acestea sunt realizate de către NOVVU la comandă, în baza opțiunilor selectate de Cumpărător în procesul de plasare a Comenzii.

Produsele personalizate pot fi achitate prin aceleași modalități de plată disponibile pe Site, respectiv:

  • plata online cu cardul bancar;
  • ramburs la livrare.
  • Procesul de realizare a produsului personalizat începe în termen de 24 de ore de la plasarea Comenzii.
  • Cumpărătorul are dreptul de a solicita anularea Comenzii pentru produsele personalizate în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia și doar înainte de începerea efectivă a procesului de realizare a produsului.
  • Anularea se poate solicita exclusiv telefonic, la numărul de contact afișat pe Site, respectiv 0750294476
  • După începerea procesului de realizare a produsului personalizat, Comanda nu mai poate fi anulată.

VIII. Preț și modalitate de plată

Prețurile afișate pe site-ul NOVVU sunt exprimate în lei (RON).
Prețul de achiziție prezentat pe factură va fi același cu cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, la care se adaugă, după caz, costurile de livrare.

NOVVU își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă.

Plata Comenzii se poate efectua prin următoarele modalități:

  1. Ramburs la livrare – plata se efectuează în numerar la momentul primirii produselor.
  2. Plată cu cardul online – Cumpărătorul va fi transferat către o pagină de plată securizată, unde va introduce datele bancare necesare efectuării plății. Confirmarea plății se realizează imediat după procesarea tranzacției.

NOVVU garantează securitatea sistemelor informatice utilizate pentru procesarea plăților online, astfel încât datele bancare ale Cumpărătorului să nu fie accesibile sau folosite de terțe persoane neautorizate.

Livrarea produselor se va efectua numai după confirmarea plății, prin procesarea corectă a tranzacției. În cazul plăților prin transfer bancar sau card online, confirmarea plății poate dura între 24 și 48 de ore, în funcție de timpul de procesare al băncilor implicate.

În cadrul procesului de comandă, Cumpărătorul are posibilitatea de a selecta opțiuni suplimentare pentru produsele achiziționate, contra cost, după cum urmează:

  • Livrare cu Prioritate – 10 lei (TVA inclus),
  • Produs Supriză – 39,99 lei (brățară/colier, TVA inclus),
  • Împachetare cadou – 19,99 lei (TVA inclus)

Aceste servicii sunt opționale și se adaugă la prețul final al Comenzii numai dacă sunt selectate expres de Cumpărător. Prețul total al Comenzii, inclusiv eventualele servicii opționale, va fi afișat înainte de confirmarea Comenzii, iar Cumpărătorul va avea posibilitatea de a verifica și corecta Comanda înainte de finalizare.

  1. Livrarea produselor

Produsele comandate pe site-ul NOVVU se livrează pe întreg teritoriul României, în termen de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății comenzii.

În perioadele sărbătorilor legale sau în timpul campaniilor promoționale, termenele de livrare pot suferi întârzieri de până la 15 zile lucrătoare, însă vom face tot posibilul ca volumul mare de comenzi să nu afecteze termenul standard.

Observații importante:

  • Comenzile nu se expediază sâmbăta, duminica și în zilele de sărbători legale.
  • În cazul unor întârzieri, Cumpărătorul va fi notificat prin e-mail, la adresa furnizată la plasarea comenzii.

Livrare gratuită pentru comenzile cu valoarea de peste 250 lei.
Pentru comenzile cu valoare sub 250 lei, costurile livrării sunt următoarele:

  • Livrare la adresă (curier rapid): 19,00 lei
  • Livrare la GLS Parcel Shop: 19,00 lei
  • Livrare la GLS Parcel Locker: 11,99 lei

Pentru comenzile expediate în afara României, costurile transportului vor fi suportate integral de către Cumpărător, iar termenul de livrare depinde de compania de curierat selectată. Costurile și condițiile exacte vor fi comunicate Cumpărătorului prin e-mail înainte de expediere.

Situații Excepționale

  • Exista situații în care produsele comandate nu pot fi expediate (lipsa stoc, produs achiziționat în același timp de alt client, produs defect). În aceste situații, vă vom informa în maxim 3 zile lucrătoare (prin e-mail) și vom iniția imediat rambursarea contravalorii produselor respective, în cazul comenzilor achitate cu cardul.
  • În perioadele de SOLDARI și PROMOȚII, pot exista întârzieri de până la 5 zile lucrătoare (față de timpii standard de mai sus) în procesarea comenzilor și retururilor.
  • Pentru produsele personalizate realizate la comandă, termenul de livrare este de 2–4 zile lucrătoare de la momentul începerii procesului de producție.
  • În perioadele aglomerate (campanii promoționale, sărbători legale, volume mari de comenzi), termenul de livrare pentru produsele personalizate poate suferi întârzieri..
  1. Garanție

Produsele comercializate pe site-ul NOVVU beneficiază de garanție valabilă 1 an de la data achiziției, conform legislației în vigoare, respectiv Legea 140/2021 privind vânzarea produselor de consum și OG 21/1992, precum și prevederilor OUG nr. 34/2014.

La solicitarea garanției, produsul defect trebuie prezentat în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente și copie după factura fiscală.
Produsele care ajung neînsoțite de aceste documente pot fi returnate expeditorului fără soluționarea garanției.
Garanția acoperă doar defectele de fabricație, și nu include deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, neglijență sau factori externi.

Produsele care urmează a fi schimbate sau returnate în perioada de garanție trebuie anunțate mai întâi NOVVU prin e-mail sau telefon.

NOVVU va trimite un curier pentru ridicarea produselor pentru care se solicită beneficiul garanției, fără ca Cumpărătorul să suporte costurile transportului.

Cheltuielile de transport pentru returnarea produsului defect vor fi suportate integral de către NOVVU, după constatarea defectului și verificarea modului de manevrare.

Înainte de trimiterea produsului, Cumpărătorul trebuie să anunțe NOVVU telefonic sau prin e-mail, specificând exact defectul constatat.

Prin defect vizibil se înțelege orice defect care poate fi detectat prin simpla examinare a produsului.

Defectele vizibile trebuie reclamate în momentul recepției produsului. Recepția se consideră efectuată în ziua livrării sau ridicării produsului. Reclamațiile ulterioare privind defecte vizibile nu vor fi acceptate.

NOVVU nu acordă garanție în următoarele situații:

  • produse manevrate sau depozitate necorespunzător;
  • utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost fabricat
  • șocuri mecanice, termice sau de orice natură;
  • contact cu substanțe chimice, cosmetice, loțiuni, parfumuri sau apă;
  • deteriorări provocate de neglijență sau uzură normală;
  • utilizarea produsului în timpul somnului sau activități fizice intense;
  • folosirea incorectă sau brutală a sistemului de închidere.

Întreținerea produselor NOVVU

  • Păstrați produsele în cutiile primite sau în alte cutii destinate bijuteriilor.
  • Ștergeți produsele cu o cârpă moale după fiecare purtare pentru a păstra strălucirea.
  • Scoateți produsele înainte de contactul cu apă, parfumuri, săpunuri, loțiuni sau alte substanțe chimice.
  • Evitați loviturile bruște și contactul cu materiale abrazive.
  • Nu purtați produsele în timpul somnului sau activităților fizice intense.
  • Nu expuneți produsele la surse de căldură directă (foc, apă clocotită, saună, uscătoare cu aer cald).
  • Cristalele/pietrele semiprețioase sunt considerate consumabile și nu beneficiază de garanție pentru zgârieturi sau spargeri.
  • Folosirea incorectă sau brutală a sistemului de închidere poate duce la pierderea garanției.

Garanția nu acoperă deteriorări provocate de substanțe chimice, transpirație acidă, uzură normală, zgârieturi, lovituri, îndoiri sau decolorări ale părților placate.

Garanția se acordă doar pentru defecte de fabricație constatate și documentate, și nu se poate invoca în caz de utilizare improprie sau necorespunzătoare a produsului.

  • Produsele personalizate beneficiază de aceeași garanție legală de conformitate ca și produsele standard comercializate pe Site, respectiv 1 an de la data achiziției, garanția acoperind exclusiv defectele de fabricație.
  1. Politica de Retur

Cumpărătorul poate returna sau schimba produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Pentru schimbul produselor, vă rugăm să ne contactați la e-mail: Suportcontact1@yahoo.com.

Pentru solicitarea returului, contactați-ne:

  • Telefon: 0750 294 476
  • E-mail: Suportcontact1@yahoo.com

În solicitarea de retur, vă rugăm să menționați numărul comenzii și să precizați dacă doriți schimbarea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.

  1. Cumpărătorul anunță NOVVU telefonic sau prin e-mail despre intenția de retur, specificând produsele care urmează a fi returnate.
  2. NOVVU va trimite un curier la adresa Cumpărătorului pentru ridicarea produselor.

Costurile transportului pentru retur se stabilesc astfel:

  • Dacă produsele sunt ridicate de la aceeași adresă la care au fost livrate inițial, costul transportului este suportat de către NOVVU.
  • Dacă produsele sunt ridicate de la o altă adresă decât cea de livrare, costul transportului va fi suportat de către Cumpărător și va fi reținut din suma care urmează a fi restituită.
  1. Cumpărătorul ambalează produsul/produsele în condiții cât mai apropiate de cele în care le-a primit și include formularul de retur completat.
  2. Produsele trebuie să fie nedeteriorate, fără urme de utilizare, returnate în ambalajul original cu toate accesoriile și etichetele intacte.

Contravaloarea bunurilor returnate se va restitui astfel:

  • Pentru comenzile achitate cu card bancar – prin restituire în contul din care a fost efectuată plata.
  • Pentru comenzile achitate cu ramburs – prin virament bancar în contul indicat în formularul de retur.

Termen de rambursare: rambursarea contravalorii produselor se va face în maximum 14 zile de la preluarea produselor de către curier și verificarea stării acestora.

  • Dacă Cumpărătorul a solicitat opțiunea Împachetare cadou – 19,99 lei, iar ambalajul cadou nu este returnat împreună cu produsul sau se returnează într-o stare care nu permite reutilizarea, NOVVU își rezervă dreptul de a reține contravaloarea ambalajului cadou din suma care urmează a fi restituită.

NOVVU își rezervă dreptul de a refuza primirea coletului dacă:

  • Produsele au fost purtate sau prezintă urme clare de uzură;
  • Produsele nu sunt ambalate în condiții cât mai apropiate de cele în care au fost primite;

Costul transportului returului este suportat de NOVVU doar dacă motivele țin de companie (produse defecte sau livrate greșit).
În toate celelalte situații, costul transportului poate fi reținut conform regulilor de mai sus.

În situația în care returul privește un inel a cărui mărime a fost selectată greșit de către Cumpărător și acesta solicită înlocuirea produsului cu o altă mărime, solicitarea nu este considerată neconformitate a produsului, iar costul transportului aferent reexpedierii, în cuantum de 19 lei, va fi suportat de către Cumpărător.

Produse exceptate de la retur

  • Din motive de igienă și protecția sănătății clienților, produsele de tip cercei nu pot fi returnate sau schimbate, fiind exceptate de la dreptul de retragere prevăzut de legislația în vigoare.
  • Produsele personalizate (realizate conform specificațiilor Cumpărătorului sau gravate la cererea acestuia) nu beneficiază de drept de retragere și nu pot fi returnate, în conformitate cu 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, care prevede excepția de la dreptul de retragere pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
  • Excepția de la retur nu se aplică în cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație, situație în care se aplică prevederile referitoare la garanție.

XII.  Prelucrarea datelor cu caracter personal

NOVVU respectă dreptul Cumpărătorilor la confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal.
Toate datele furnizate de Cumpărător în cadrul plasării comenzilor, creării contului sau altor operațiuni pe site sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă în materie de protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR.
Cumpărătorul este rugat să consulte Politica de Confidențialitate disponibilă pe site-ul NOVVU pentru informații detaliate privind:

  • Tipurile de date colectate;
  • Scopurile prelucrării;
  • Drepturile Cumpărătorului asupra datelor sale;
  • Măsurile de securitate aplicate de NOVVU pentru protecția datelor.

XIII. Folosirea Cookie-Urilor

Site-ul NOVVU utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența de navigare și pentru analiza traficului pe site.

Cumpărătorii sunt invitați să consulte Politica de Cookies pentru detalii privind:

  • Tipurile de cookie-uri utilizate;
  • Scopurile acestora;
  • Modul în care pot fi gestionate sau dezactivate de către utilizator.

XIV. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, adică un eveniment:

  • Imprevizibil,
  • În afara controlului părților,
  • Care nu poate fi evitat prin măsuri rezonabile.

În cazul producerii unui eveniment de forță majoră:

  1. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului, indicând natura și durata estimată a acestuia;
  2. Dacă evenimentul nu încetează în 15 zile de la data producerii sale, fiecare parte are dreptul să notifice încetarea de plin drept a Contractului, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde celeilalte daune-interese.

Evenimentele de forță majoră includ, dar nu se limitează la:

  • Calamitați naturale (inundații, cutremure, incendii);
  • Evenimente sociale sau politice (războaie, revolte, greve);
  • Perturbări ale infrastructurii de telecomunicații sau internet;
  • Restricții impuse de autorități care împiedică executarea obligațiilor contractuale.
  1. Cesionarea și subcontractarea

NOVVU, în calitate de vânzător, poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru prestarea unor servicii necesare executării comenzilor sau altor obligații contractuale, cu informarea Cumpărătorului, fără a fi necesar acordul acestuia.

Indiferent de cesiune sau subcontractare, NOVVU rămâne în orice situație responsabilă față de Cumpărător pentru îndeplinirea tuturor obligațiilor contractuale, inclusiv pentru calitatea produselor și serviciilor prestate.

XVI. Legea aplicabilă

Prezentul contract este supus legii române.
 Eventualele litigii între NOVVU și Cumpărător se vor soluționa în următoarea ordine:

  1. Pe cale amiabilă, prin negocieri directe între părți;
  2. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi judecate de instanțele judecătorești competente din România, conform legii.

Toate clauzele și condițiile prezentului document sunt formulate în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv:

  • OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță;
  • Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 34/2014;
  • Alte dispoziții legale aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorului.