Politica de Retur

Cumpărătorul poate returna sau schimba produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Pentru schimbul produselor, vă rugăm să ne contactați la e-mail: Suportcontact1@yahoo.com.

Pentru solicitarea returului, contactați-ne:

  • Telefon: 0750 294 476
  • E-mail: Suportcontact1@yahoo.com

În solicitarea de retur, vă rugăm să menționați numărul comenzii și să precizați dacă doriți schimbarea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.

  1. Cumpărătorul anunță NOVVU telefonic sau prin e-mail despre intenția de retur, specificând produsele care urmează a fi returnate.
  2. NOVVU va trimite un curier la adresa Cumpărătorului pentru ridicarea produselor.

Costurile transportului pentru retur se stabilesc astfel:

  • Dacă produsele sunt ridicate de la aceeași adresă la care au fost livrate inițial, costul transportului este suportat de către NOVVU.
  • Dacă produsele sunt ridicate de la o altă adresă decât cea de livrare, costul transportului va fi suportat de către Cumpărător și va fi reținut din suma care urmează a fi restituită.
  1. Cumpărătorul ambalează produsul/produsele în condiții cât mai apropiate de cele în care le-a primit și include formularul de retur completat.
  2. Produsele trebuie să fie nedeteriorate, fără urme de utilizare, returnate în ambalajul original cu toate accesoriile și etichetele intacte.

Contravaloarea bunurilor returnate se va restitui astfel:

  • Pentru comenzile achitate cu card bancar – prin restituire în contul din care a fost efectuată plata.
  • Pentru comenzile achitate cu ramburs – prin virament bancar în contul indicat în formularul de retur.

Termen de rambursare: rambursarea contravalorii produselor se va face în maximum 14 zile lucrătoare de la preluarea produselor de către curier și verificarea stării acestora.

  • Dacă Cumpărătorul a solicitat opțiunea Împachetare cadou – 19,99 lei, iar ambalajul cadou nu este returnat împreună cu produsul sau se returnează într-o stare care nu permite reutilizarea, NOVVU își rezervă dreptul de a reține contravaloarea ambalajului cadou din suma care urmează a fi restituită.

NOVVU își rezervă dreptul de a refuza primirea coletului dacă:

  • Produsele au fost purtate sau prezintă urme clare de uzură;
  • Produsele nu sunt ambalate în condiții cât mai apropiate de cele în care au fost primite;

Costul transportului returului este suportat de NOVVU doar dacă motivele țin de companie (produse defecte sau livrate greșit).
În toate celelalte situații, costul transportului poate fi reținut conform regulilor de mai sus.

Produse exceptate de la retur

  • Din motive de igienă și protecția sănătății clienților, produsele de tip cercei nu pot fi returnate sau schimbate, fiind exceptate de la dreptul de retragere prevăzut de legislația în vigoare.